FAQ

1. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Nous nous efforçons d'expédier votre commande le jour même. Cependant, l'expédition standard vers la région du Grand Toronto prend 2 à 3 jours ouvrables et l'expédition standard vers le reste de l'Amérique du Nord prend 5 à 7 jours ouvrables (États-Unis et Canada). Si votre commande est urgente, nous vous recommandons la livraison Express. - Articles prêts à expédier.

2. Combien de temps faut-il pour livrer les lunettes ?

Nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos demandes dans les meilleurs délais. Nous expédions les commandes de lunettes de vue dans les 48 à 72 heures suivant la réception de la commande et la réception de votre ordonnance. Les verres correcteurs teintés, progressifs, bifocaux, par contre, peuvent prendre un peu plus de temps. Les produits finis (lunettes de soleil et lunettes prêtes à l'emploi) seront livrés à votre porte en 2 à 5 jours ouvrables pour une expédition standard et 1 à 2 jours pour une expédition express par notre partenaire logistique.

3. Combien facturez-vous pour l'expédition ?

Les commandes d'une valeur de plus de 50,00 $ au Canada et de plus de 150 $ CA aux États-Unis sont admissibles à la livraison gratuite.

Nos frais d'expédition standard pour le Canada sont de 11,99 $ et pour les États-Unis, de 20,00 $ CAD. Nous fournissons également un ramassage gratuit le jour même.

4. Pourquoi pas la livraison gratuite sur chaque commande ?

Pour nous assurer que le produit arrive dans le meilleur état possible, nous utilisons des boîtes plus grandes, plus de papier bulle et payons plus à nos partenaires de livraison, Postes Canada, International Express Post, UPS et Purolator. Et croyez-nous, c'est un petit prix à payer pour s'assurer que seul le meilleur vous parvienne.

5. Puis-je venir en magasin et essayer le produit avant de l'acheter ?

Oui, nos heures d'ouverture sont les suivantes :

Lundi - Vendredi : 11:00 - 19:00
Samedi : 11h00 - 18h00
Dimanche : Fermé

De plus, vous pouvez commander les produits correspondant à votre personnalité/style et choisir le ramassage des commandes car nous offrons le ramassage le jour même aux dates susmentionnées.

Si vous avez besoin d'aide, veuillez discuter avec nous via le lien Whatsapp ci-dessous.

6. Comment puis-je être sûr de la durabilité et de la qualité du produit ?

Nous sommes extrêmement fiers de la qualité et du service que nous offrons à nos clients. Avant d'être disponibles à l'achat, nos produits sont minutieusement contrôlés et testés. Si vous n'êtes pas satisfait de quoi que ce soit, veuillez nous contacter à customerservice@ottikacanada.com.

De plus, tous les produits de marque sont originaux et nous travaillons directement avec eux.

7. Puis-je commander des lunettes électriques en fonction de ma prescription ?

Oui, vous pouvez également commander des lunettes électriques sur mesure sur notre site Web. Chaque produit éligible a un lien, et nous proposons une assistance par chat en direct pour vous aider à sélectionner vos lentilles .

8. Mes lunettes sont-elles assurées ?

Oui, mais pour TOUTES les lunettes de vue, nous fournirons la facture d'achat et les clients pourront les réclamer directement à l'assurance .

9. Comment vais-je obtenir mes prestations d'assurance ?

Vos lunettes seront couvertes par votre compagnie d'assurance (nous vous recommandons de consulter la police pour la couverture)

Nous vous délivrerons une facture avec les informations sur la TVH, que vous devrez soumettre directement à votre compagnie d'assurance. Ils vous paieront en fonction de votre couverture.

10. Que se passe-t-il si j'achète des lunettes et qu'elles ne me vont pas correctement ?

S'ils sont éligibles, vous pouvez les faire échanger contre un autre ensemble. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations.

11. Que se passe-t-il si les lentilles ne sont pas correctes ?

S'il y a eu une erreur de notre part, vous pouvez obtenir un échange. S'il y a eu un problème de votre part (partage d'ordonnance), vous perdrez le coût de l'objectif et vous devrez nous expédier le produit.

12. Ma question n'a pas de réponse ici. À qui dois-je parler ?

Si vous avez des questions, des préoccupations ou avez besoin d'informations, veuillez nous contacter à customerservice@ottikacanada.com.

13. Je suis intéressé par un produit mais il est actuellement en rupture de stock. Que dois-je faire?

Nous réapprovisionnons généralement nos produits régulièrement. Mais s'il y a quelque chose que vous avez aimé et qui est actuellement en rupture de stock, veuillez nous envoyer un e-mail à

customerservice@ottikacanada.com avec les détails du produit et nous vous informerons dès qu'il sera disponible.

14. Quelle est votre politique de retour ?

Nous ne sommes pas difficiles mais prudents. Et voici notre politique de remboursement 

15. Puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi et des mises à jour régulières à l'adresse e-mail enregistrée.

16. Offrez-vous des remises sur quantité ?

Pour les demandes de quantités plus importantes, les revendeurs peuvent créer un compte sur https://www.ottikagroup.com ou nous appeler au +1 416-409-9222