Politique de remboursement

Politique de retour et d'échange du Groupe Ottika :

Chez Ottika, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que des changements d'avis ou des imprévus peuvent survenir. Notre politique de retour et d'échange est conçue pour simplifier au maximum la procédure pour nos précieux clients.

1. Admissibilité : Les retours et les échanges sont acceptés dans les 15 jours suivant la date d'achat. Le produit doit être dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes, l'emballage et les accessoires intacts. La plupart des produits que nous vendons étant des produits de soins oculaires et des EPI, ils ne seront pas acceptés en retour s'ils ont été utilisés.

a) Articles en solde (le cas échéant) : Seuls les articles à prix régulier sont admissibles aux remboursements ; malheureusement, les articles en solde ne le sont pas. Si votre demande est approuvée par l'entreprise, vous pourrez obtenir un crédit en magasin ou procéder à un échange.

b) Lentilles de contact : Aucun retour ni échange n'est possible pour les boîtes ouvertes.

c) Échange sous garantie : Sous réserve de l'approbation du fabricant pour les lunettes sous garantie. Aucun retour ni échange ne sera accepté pour les articles endommagés suite à une mauvaise manipulation.

2. Procédure de retour ou d'échange : Contactez notre service client via les canaux disponibles sur notre site web. Indiquez votre numéro de commande, les détails de l'article que vous souhaitez retourner ou échanger, ainsi que le motif du retour.

3. Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre article.

4. Procédure de remboursement : Dès réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai raisonnable.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour seront déduits de votre remboursement, le cas échéant.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être crédité.

Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est généralement nécessaire avant qu'un remboursement ne soit crédité.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse customerservice@ottikacanada.com.

5. Procédure d'échange : Si vous demandez un échange, nous expédierons l'article de remplacement dès réception et inspection de l'article d'origine.

Échanges (le cas échéant)

Seuls les articles défectueux ou endommagés seront remplacés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même modèle, veuillez nous contacter à l'adresse customerservice@ottikacanada.com et envoyer votre article à l'adresse suivante :

6. Exceptions : Les articles personnalisés ou sur mesure peuvent ne pas être admissibles au retour ou à l'échange, sauf en cas de défaut de fabrication.

Lunettes correctrices

Si vous devez retourner des lunettes correctrices, le coût des verres sera à votre charge. Vous devez nous retourner les lunettes non utilisées.

7. Informations de contact : Pour toute question ou assistance concernant les retours et les échanges, veuillez contacter notre service client. Ottika s’engage à vous offrir une expérience d’achat de lunettes des plus agréables. Merci de nous avoir choisis.

De plus, nous n’acceptons pas les articles d’hygiène intime, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.

Un reçu ou une preuve d’achat est requis pour effectuer un retour.

Veuillez ne pas retourner votre produit au fabricant.

Adresse d’expédition et de réception :

Ottika Group N.A. Ltd. (Expédition et retours)

1326, avenue Carling,

Oshawa (Ontario) L1H 7P2, Canada.

Le délai de livraison de votre produit retourné dépend de votre lieu de résidence.